Consulting 3.0: una plataforma que mejora la calidad asistencial y la gestión clínica

La población mundial mayor de 60 años se triplicará entre 2000 y 2050, pasando de los 600 millones a alcanzar los 2.000 millones, según la Organización Mundial de la Salud. Con este progresivo envejecimiento de la población es cada vez más latente la existencia de una mayor cantidad de enfermedades crónicas en una población que demanda servicios de mayor calidad y cuyos pacientes están cada vez más informados.

Esta perspectiva, coincidente con una época de profunda crisis económica, demanda nuevas soluciones para responder a las necesidades derivadas de este cambio demográfico, tanto en el ámbito de la sanidad pública como de la privada, que ayuden a optimizar los recursos y a planificar y priorizar las distintas actuaciones, tanto en la labor que realizan los profesionales sanitarios en el plano asistencial como en el ámbito de la gestión.

Ante este reto, Wellness Telecom, empresa con sede en Sevilla y asociada a la Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA), ha desarrollado un entorno web completamente abierto, interoperable y escalable que permite el acceso ubicuo a la información sobre la gestión de los pacientes de una clínica o de un área asistencial. El incentivo otorgado por CTA está íntegramente subvencionado por la Consejería de Economía y Conocimiento de la Junta de Andalucía y el Ministerio de Economía y Competitividad del Gobierno de España.

Esta nueva plataforma se asienta sobre cinco pilares fundamentales. “Un pilar fundamental es el de los pacientes, con una pata asociada a la caracterización y seguimiento personalizado de su estado de salud que permite al profesional centralizar toda la información, tanto personal como de su estado, tendencia y evolución para poder adelantarse y facilitar la intervención”, explica José Antonio Cabo, consultor de negocio de la compañía. Por su parte, el paciente puede acceder a sus datos, a las recomendaciones del médico o a las citas pendientes.

Una segunda pata es la consulta que permite al personal sanitario gestionar la asistencia de forma muy sencilla. Con un primer desarrollo de la herramienta para profesionales de la Psicología, la plataforma incluye funciones como facilitar cuestionarios para que los pacientes lo completen de forma presencial o remota. Esta flexibilidad que otorga la teleasistencia favorece el seguimiento del paciente cuando la consulta coincide, por ejemplo, en el momento en que éste se encuentra de vacaciones, de viaje o cuando su propia enfermedad conlleva dificultades para que pueda asistir a la consulta.

Las funcionalidades del sistema buscan la optimización de recursos para incrementar el número de pacientes atendidos y reducir listas de espera

 Un tercer elemento y que sin duda es el principal valor de la herramienta es el área de estadística: un potente cuadro de mandos que permite la explotación de los resultados tanto de forma individualizada como de forma agregada, incluyendo a toda la población de pacientes a las que da servicio una determinada clínica o área asistencial.

“Esta agregación de datos permite generar unas pirámides de población y de estratificación de riesgos que permiten a los profesionales saber en cada momento qué pacientes son los que se encuentran en un estado de salud más o menos grave”, aclara José Antonio Cabo. “Y aquí radica la importancia de la herramienta: podemos saber los pacientes que se encuentran en un escalafón más alto y que por tanto requieren más asistencia así como los que están en escalafones más bajos para poder prevenir que suban puestos en la pirámide”.

Al tener registrado la tendencia del paciente y el histórico de datos, el sistema es capaz de avisar al profesional cuando el paciente se aleja de los valores umbrales asociados a la normalidad de su enfermedad: “es ahí donde se aplica la inteligencia artificial al entorno para ofrecer y dar soporte clínico a los pacientes”.

De este modo, la herramienta permite adivinar por segmentos de población las distintas tendencias y estado de salud lo que resulta especialmente útil para el sistema sanitario público al poder programar, provisionarse y aplicar de forma óptima los recursos evitando la escasez de ellos en épocas de alta prevalencia de enfermedades: “es decir, que ningún paciente se quede sin su seguimiento personalizado pero al mismo se evite el despilfarro de recursos especialmente en época de crisis como la que tenemos”.

El sistema es capaz de avisar al profesional cuando el paciente se aleja de los valores umbrales asociados a la normalidad de su enfermedad

Una cuarta pata del sistema es la mensajería, la herramienta de comunicación bidireccional entre paciente y profesional a través de distintos canales –correo electrónico, chat, etc.- favoreciendo la atención continuada en el tiempo y la realización de la consulta en tiempo real.

Por último, otro de los grandes motores es la agenda que permite la macrogestión de la clínica:  gestión de citas, gestión económica, control de la prescripción de farmacología, etc. “Se trata de una funcionalidad muy útil para las clínicas que están surgiendo integradas por psicólogos autónomos, cada uno con su horario y trabajando para distintas clínicas, al optimizar los tiempos y poder establecer y coordinar las preferencias y disponibilidad de cada profesional para la consulta”, puntualiza el consultor del Wellness Telecom.

El nivel de aplicación alcanzado con Consulting 3.0 habría sido más difícil de conseguir sin obtener el feedback necesario a través de los proyectos piloto con los que Wellness Telecom ha trabajado para poder implementar las mejoras en la plataforma.

De este modo, en el ámbito de la investigación, el software se ha instalado en la Unidad Clínica de Salud Mental del Hospital Regional Universitario Carlos Haya de Málaga, y en el ámbito de la gestión clínica, en Imás Psicólogos, Centro de Psicología y Formación de Badajoz.

Por ejemplo, gracias a la colaboración con la clínica de Badajoz, se incorporó al sistema la funcionalidad del registro de pago de la consulta para favorecer la gestión económica o la de autorregistro para que el profesional tenga carta blanca y pueda crear e introducir sus propios cuestionarios en la aplicación.

• Ahorra tiempo en la gestión
• Centraliza en una única plataforma todos los datos
• Optimiza la gestión de los recursos: en el caso de hospitales y clínicas grandes, la función de estratificación permite asignar los recursos según el número y tipo de pacientes y dimensionar en macro los recursos humanos o medicamentos necesarios.
• Evita el traspaso de pacientes innecesario de Atención Primaria a Atención Especializada: el profesional pude resolver dudas en tiempo real y comprobar si es preciso derivar al paciente a otro profesional.
• Facilita la investigación: la estratificación favorece la agregación de datos para realizar ensayos clínicos, colaborar con otras entidades en Red, extraer informes, etc.
• Permite innovar en los modelos de negocio: combina la atención presencial y remota, a través de la teleasistencia, liberando tiempo del área asistencial y reduciendo las listas de espera.
• Fideliza los clientes de las clínicas privadas gracias al seguimiento individualizado y personalizado
• Es una aplicación sencilla, interoperable, adaptada a los distintos dispositivos móviles, y escalable a cualquier patología.
• Evita grandes inversiones en infraestructura tecnológica: el modelo de distribución y provisión de los servicios es de Software as a Service (SaaS).

Para el desarrollo de este proyecto la firma andaluza ha contado como socio con Entreprising Solutions for Health, la colaboración del grupo de investigación de Ingeniería Web y Testing Temprano (IWT2) de la Universidad de Sevilla y el incentivo de la CTA.

“Un trabajo en equipo que nos ha permitido por un lado abordar un proyecto de colaboración para generar un producto, algo complicado de llevar a cabo pero que con el paraguas de la CTA se facilita”, explica Teresa Álamos, directora de la Factoría de Innovación de Wellness Telecom. “Además la financiación de la CTA nos ha permitido dedicar más recursos y una mayor inversión. Sin esta inyección posiblemente hubiéramos abordado el proyecto pero quizá sería mucho más limitado sin haber podido alcanzar el nivel de aplicación que hemos alcanzado”.

En su opinión, aunque el proyecto ya está cerrado y la solución en fase precomercial, al haber surgido como fruto de un proyecto de investigación, les ha abierto a la empresa las puertas para seguir investigando y continuar ampliándolo, ya que el proyecto se cierra con nuevos retos. “De hecho, actualmente continuamos con un proyecto mucho más ambicioso en el ámbito sanitario, colaborando con más socios y contando de nuevo con el mismo grupo de investigación de la Universidad de Sevilla, que nos permitirá seguir ampliando la herramienta”, avanza Teresa Álamos.

En el nuevo proyecto, la compañía está trabajando con otro tipo de pacientes: enfermos de EPOC y enfermos cardiopulmonares. “El tipo de enfermedad no es una limitación ya que es bastante rápido incorporar nuevas enfermedades al sistema. De hecho, nuestra intención es abordar nuevas patologías y otros restos tecnológicos –distintos a la estratificación de la enfermedad, que ya hemos abordado con Consulting 3.0- y adaptarnos a las necesidades de los potenciales clientes”, concluye la directora de la Factoría de la Innovación.